Quality is life, service is the tenet
電壓擊穿測(cè)試儀:汽車(chē)三包實(shí)施至今近兩年,各方一直在積極呼吁第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的加入,以助消費(fèi)者有效維權(quán)。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)不是一個(gè)“神秘組織",然而消費(fèi)者在找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定時(shí)總不算太容易。所幸這個(gè)局面正有所好轉(zhuǎn),*主流城市已經(jīng)出現(xiàn)了少數(shù)對(duì)外開(kāi)放符合資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。當(dāng)然,不少車(chē)主還在猶疑:有了第三方的檢測(cè)報(bào)告,真的就能向廠家索賠成功?我們?yōu)閺V大讀者解讀一二,先從幾個(gè)案例說(shuō)起。
案例一:維權(quán)鑒定
問(wèn)題:浙C牌東本某車(chē)型三個(gè)月新車(chē)爆缸(如圖)
電壓擊穿測(cè)試儀:情況描述:購(gòu)車(chē)上牌后3個(gè)月內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸,連桿折斷。廠家以車(chē)主人為造成(車(chē)輛行駛中涉深水),拒絕索賠。車(chē)主怒而訴之于深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì),6個(gè)月無(wú)果。車(chē)主找到廣東省某第三方機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做鑒定。鑒定結(jié)果為“非涉水原因造成爆缸,屬于車(chē)輛裝配材質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致連桿斷裂"。
處理結(jié)果:東本廠家在接到客戶(hù)遞交的鑒定報(bào)告的三天后,答應(yīng)車(chē)主賠償要求。
案例二:前檢鑒定
問(wèn)題:粵A牌寶馬某車(chē)型空擋故障
電壓擊穿測(cè)試儀:情況描述:一輛2009款寶馬523Li去年年中連續(xù)8個(gè)月出現(xiàn)行駛過(guò)程中偶發(fā)性自動(dòng)跳空擋故障,到4S店維修,開(kāi)具保修單如下:1.變速箱維修包1套1675元;2.變矩器維修1個(gè)1105元;3.變速器摩擦片1組1082元;4.變速器油10L1650元;5.變速器油格1個(gè)952元;6.軸銅套加工1根950元;7.輔料1200元;8.雙面離合器鼓1個(gè)1815元;9.C離合器1個(gè)1955元??偩S修費(fèi)合計(jì)需14584元。
處理結(jié)果:寶馬車(chē)主將車(chē)開(kāi)到省內(nèi)某第三方機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修前檢測(cè)鑒定,發(fā)現(xiàn)只需進(jìn)行編程升級(jí),更換波箱電磁閥。zui終寶馬車(chē)主再去維修,只需工時(shí)連材料費(fèi),共計(jì)870多元。
電壓擊穿測(cè)試儀: 這兩個(gè)案例,一個(gè)是實(shí)在跟4S店交涉到?jīng)]轍了,zui終才想到了第三方,結(jié)果問(wèn)題很快解決;另外一個(gè)則是對(duì)維修費(fèi)用有異議,找到第三方做“維修前檢測(cè)鑒定",終于獲得真相。事實(shí)上,當(dāng)前就是這樣—汽車(chē)廠家也無(wú)法保證每一款原廠售出的新車(chē)都是毫無(wú)缺陷的,一旦你不小心“中獎(jiǎng)",且認(rèn)定是原廠品質(zhì)問(wèn)題,那么隨之而來(lái)的將可能是頗為折騰,甚至是漫漫無(wú)期的維權(quán)之路。從記者采訪的多位車(chē)主陳述的維權(quán)過(guò)程來(lái)看,即便有了2013年10月1日起實(shí)施的《汽車(chē)三包》法,車(chē)主在遭遇新車(chē)、二手車(chē)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),4S店、汽車(chē)廠家或者二手車(chē)商往往以車(chē)輛正常、不存在質(zhì)量問(wèn)題為由推脫。此時(shí)車(chē)主即便找媒體、發(fā)論壇、店門(mén)口抗議……(這些辦法說(shuō)真的費(fèi)時(shí)費(fèi)力)大部分時(shí)候基本是無(wú)用功。不少受害車(chē)主因無(wú)法提供第三方汽車(chē)質(zhì)量檢測(cè)鑒定報(bào)告,在維權(quán)的道路上舉步維艱?,F(xiàn)在,《汽車(chē)三包》已明確指明了“捷徑"—找持有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu),出具第三方鑒定檢測(cè)報(bào)告證明,這樣才有法律效力。
車(chē)主查找無(wú)門(mén):
說(shuō)好的“第三方"呢?
電壓擊穿測(cè)試儀: 雖然《汽車(chē)三包》里也強(qiáng)調(diào)了第三方鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)的重要性,但車(chē)主發(fā)現(xiàn),這說(shuō)好的“第三方"用網(wǎng)絡(luò)各種搜索引擎可能都無(wú)法找到準(zhǔn)確信息,神秘“第三方"他們到底在哪呢?正因?yàn)椤暗谌?身份難覓,在個(gè)人維權(quán)過(guò)程中,不少車(chē)主都被4S店、廠家或二手車(chē)商提出的第三方汽車(chē)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告嚇回去了。
電壓擊穿測(cè)試儀:記者市消協(xié)等有關(guān)部門(mén)獲取第三方鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名單,對(duì)方提供了市內(nèi)檢測(cè)站或幾家司法部門(mén)授權(quán)的第三方汽車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)。當(dāng)記者按照名單再致電這些第三方汽車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),大部分公司關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量方面的鑒定大多是受保險(xiǎn)公司或法院等單位委托,很少接受車(chē)主個(gè)人、4S店或二手車(chē)商的鑒定請(qǐng)求。而且,這些第三方汽車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)做車(chē)輛質(zhì)量鑒定成本非常高,譬如簡(jiǎn)單的一個(gè)論壇檢測(cè)鑒定,但外觀鑒定就需要1萬(wàn)元左右,整車(chē)檢測(cè)有可能高達(dá)5萬(wàn)元到8萬(wàn)元不等?!拔覀兪撬痉ú块T(mén)授權(quán)的幾家汽車(chē)鑒定機(jī)構(gòu)之一,主要面對(duì)客戶(hù)并不是一般車(chē)主。"其中一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員如是告訴記者。
這正是市場(chǎng)現(xiàn)狀,第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)私人市場(chǎng)的缺乏,使得許多車(chē)主檢測(cè)無(wú)門(mén),要落實(shí)三包法律中的規(guī)定,首先要做的是盡快完善第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
第三方現(xiàn)狀:起步晚法律不完善
電壓擊穿測(cè)試儀:中國(guó)質(zhì)檢總局下屬機(jī)構(gòu)中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)柯振權(quán)告訴記者,我國(guó)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)起步得很晚,相關(guān)的法律法規(guī)還不是很完善,檢測(cè)機(jī)構(gòu)也是參差不齊。而不符合資質(zhì)的“第三方",會(huì)讓廠家或經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所運(yùn)用的檢測(cè)方法和結(jié)果的不承認(rèn)。zui重要的是,當(dāng)前缺乏市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的“第三方"的檢測(cè)費(fèi)用比較貴,一般的車(chē)主很難接受一個(gè)高昂的檢測(cè)費(fèi)用。
記者獲悉,2014年5月,*部、國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合公布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)工作的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》要求,機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)將全面推進(jìn)社會(huì)化、市場(chǎng)化。
有了第三方,跟廠家打官司又何妨
電壓擊穿測(cè)試儀: 好消息是,當(dāng)前除了少數(shù)“"機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)中心,如今市場(chǎng)化運(yùn)作有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了?!跋M(fèi)者維權(quán)、二手車(chē)鑒定、平行進(jìn)口車(chē)質(zhì)保,現(xiàn)在市場(chǎng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的缺口很大。消費(fèi)者也急需要的‘第三方’。"獲得國(guó)家質(zhì)檢總局授權(quán)的廣東中車(chē)檢公司總王旭東對(duì)記者表示,目前像中車(chē)檢這樣的市場(chǎng)化的第三方機(jī)構(gòu)并不多,目標(biāo)是成為汽車(chē)估價(jià)與維修檢測(cè)“打價(jià)"的“金漆招牌"。目前廣州每年12萬(wàn)輛新車(chē)上牌,不限牌的佛山更厲害,去年日均上牌量超過(guò)1000輛,如此龐大的數(shù)字之下,車(chē)主不時(shí)發(fā)生汽車(chē)質(zhì)量索賠碰壁以及4S店維修費(fèi)過(guò)高的遭遇頻繁發(fā)生,雖然廣州目前也僅有中車(chē)檢大舉進(jìn)入,但有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的順利的解決,汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)與維修“公有公有理,婆說(shuō)婆有理"的現(xiàn)狀將不復(fù)存在。
[建議]
電壓擊穿測(cè)試儀: 做一次全車(chē)故障的第三方檢測(cè)鑒定,所需的費(fèi)用3~5萬(wàn)元不等,其實(shí)價(jià)值不菲。但實(shí)際上,如若憑著檢測(cè)報(bào)告與廠家“打官司"贏了的話(huà),這筆檢測(cè)費(fèi)用是可以判定由生產(chǎn)方來(lái)賠償?shù)?。?dāng)然,由于第三方鑒定成本高,車(chē)主是根據(jù)自身故障情況先咨詢(xún)清楚,評(píng)估獲勝指數(shù),才決定是否真的做鑒定,不至于賠了夫人又折兵。
新聞鏈接
廣東省有了“第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)"
電壓擊穿測(cè)試儀:5月27日,中車(chē)檢佛山站以及易車(chē)質(zhì)保佛山辦在佛山桂城正式入駐。聯(lián)合此前落戶(hù)在廣州新滘路的中車(chē)檢廣州站,至此,廣佛兩地消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)有了的質(zhì)檢機(jī)構(gòu),就是發(fā)生汽車(chē)質(zhì)量糾紛,也有了第三方檢測(cè)鑒定與評(píng)估機(jī)構(gòu)。
電壓擊穿測(cè)試儀:據(jù)悉,中車(chē)檢作為第三方檢測(cè)鑒定與評(píng)估機(jī)構(gòu),在國(guó)家質(zhì)檢總局全國(guó)范圍備案,且受中國(guó)質(zhì)檢協(xié)會(huì)*在全國(guó)授權(quán)開(kāi)展二手車(chē)檢測(cè)鑒定評(píng)估與認(rèn)證業(yè)務(wù),其“無(wú)干預(yù)式"檢測(cè)鑒定評(píng)估與認(rèn)證技術(shù)模式,*的*全電子化檢測(cè)技術(shù)和嚴(yán)格的管理制度,確保作業(yè)全過(guò)程的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。未來(lái),中車(chē)檢計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建造zui大的連鎖服務(wù)系統(tǒng)。
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